بررسی و ارزیابی عملکرد سازمان فروش ایران خودرو با استفاده ازترکیب دو مدل کارت امتیازی متوازن و تعالی سازمان

سازمان های عصر حاضر با چالش های متعددی در ارتباط با بازارهای رقابتی و جهانی رو به رو می گردند. نیازهای مشتریان و سلایق آنان دائما در حال تغییر بوده و پیوسته به دنبال محصولات و خدمات جدیدتر می باشند. در نتیجه این تغییرات، از سازمان های عصر حاضر انتظار بیشتری می رود که دائما به نیازهای مشتریان و بازارهایی که در آن فعالیت می نمایند، پاسخگو باشند. به منظور پاسخگویی فعال به این چالش ها، مدیران به ابزارهای سنجش عملکرد به روز و دقیق نیازمند می باشند.. در مطالعه حاضر با تلفیق الگوی کارت امتیازی متوازن و الگوی تعالی سازمانی، ابزار سنجش عملکردی مبتنی بر ویژگی های عملکردی به همراه ویژگی های مبتنی بر تعالی کسب و کار مورد بررسی قرار گرفته است. این مطالعه در جامعه آماری سازمان فروش ایران خودرو و در بین 78 نفر از مدیران و کارشناسان مطلع این سازمان انجام یافته است.گردآوری داده های تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه صورت گرفته است. از شاخص های روایی همگرا و واگرا برای تعیین روایی ابزار استفاده گردیده است که نشان می دهند روایی ابزار در سطح مطلوبی می باشد. ضریب آلفای کرونباخ نیز به عنوان شاخص پایایی برای تمامی سازه های تحقیق بالاتر از 0.6 می باشد که نشان دهنده پایایی سازه های تحقیق می باشد. تحلیل داده های تحقیق با استفاده از شاخص های توصیفی و همبستگی انجام شده و در مرحله نهایی برای بررسی اعتبار الگوی تلفیقی نهایی سنجش عملکرد از مدل یابی معادلات ساختاری با رویکرد پی.ال.اس بهره برده ایم. نتایج تحقیق حاضر حکایت از کفایت الگوی تلفیقی در زمینه سنجش عملکرد کسب و کار داشته و الگویی جامع برای سنجش و پایش عملکرد کسب و کار در مسیر تعالی سازمانی فراهم می آورد.